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Questions fréquentes

  • À propos de l'action de remboursement
    • Pourquoi cette action de remboursement ne s'applique-t-elle qu'aux Happy Cherries HARIBO ? 
      La Belgique a voté en masse pendant la campagne I Love Haribo. Les Happy Cherries HARIBO ont récolté le plus de voix et sont donc sorties gagnantes du vote. Pour marquer le coup, nous distribuons le bonbon HARIBO préféré de la Belgique gratuitement ! 
    • Comment profiter de l'action de remboursement ? 
      Achetez un des emballages Happy Cherries HARIBO participants pendant la période de validité de l'action (du 5 août 2019 au 30 septembre 2019 inclus) et conservez le ticket de caisse. Envoyez-nous celui-ci via le site web pour que nous le vérifiions et vous serez remboursé du montant total d'achat !
    • Quels paquets sont concernés par l'action ?
      Les paquets Happy Cherries HARIBO des poids suivants sont remboursés : 70 g, 75 g, 185 g, 200 g, 225 g, 250 g, 275 g, 300 g, 400 g et 500 g. 
    • Jusque quand l'action est-elle valable ? 
      L’action est valable du 5 août 2019 au 30 septembre 2019 inclus. Un ticket de caisse d'un paquet Happy Cherries HARIBO n'est valable que si la date d'achat tombe entre le 25 juillet 2019 et le 30 septembre 2019 compris. Exactement 7 500 remboursements sont prévus dans le cadre de cette action : ni plus, ni moins !
    • Quand sais-je si je suis remboursé ?  
      Une fois que votre ticket de caisse est envoyé, celui-ci est vérifié. Vous recevez alors un e-mail vous indiquant si le ticket est accepté ou refusé dans les 5 jours ouvrables.  
    • Mon ticket de caisse a été refusé, que faire ?
      Vous êtes certain que l’action n’est pas terminée, que votre achat répond aux conditions et que votre ticket de caisse n'a pas déjà été envoyé ? Contactez le service clientèle.  
    • Quand suis-je remboursé ?  
      Quand votre ticket de caisse est accepté, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous êtes remboursé du montant d'achat dans les 14 jours. 
    • Dois-je conserver mon ticket de caisse ?
      Il peut être bon de conserver votre ticket de caisse quelques temps après l'avoir envoyé. Vous avez reçu la confirmation de remboursement par e-mail ? Alors vous pouvez le jeter. 
    • Combien de fois puis-je participer à l'action ? 
      La première fois que vous participez, vous complétez vos coordonnées et créez un compte. Il n'est possible de profiter de l'action de remboursement qu'une seule fois par ticket de caisse, numéro de compte ou personne. 
    • Y aura-t-il d'autres actions ? 
      De nouvelles actions seront organisées tout au long de l'année. Gardez un œil sur le site web ou signalez sur votre compte que vous voulez être tenu au courant !  
  • À propos de l’action I Love Haribo
    • Comment puis-je gagner?
      En votant pour votre bonbon Haribo favori, vous arrivez sur la page promotionnelle de celui-ci. Sur cette page, vous pouvez introduire un code unique grâce auquel vous pourrez tenter de gagner l’un des prix de la Collection Icônes Haribo. Le code se trouve sur l’autocollant promotionnel présent sur les produits participants. Introduisez ce code sur le site web et découvrez vite si vous avez gagné ! La première fois que vous participez, vous complétez vos coordonnées et créez un compte ; ainsi, il ne vous restera plus qu'à indiquer le code les fois d'après. 
    • Que puis-je gagner? 
      En participant à ce jeu concours, vous avez la possibilité de gagner un prix de la Collection Icônes Haribo. Cette collection comprend un sac en coton, des chaussettes, un bandana, un essuie de plage et un hamac. Si vous gagnez, vous recevez l’un de ces 5 prix décoré de votre favori ! Par exemple, si vous votez pour les Happy Peaches, vous avez la possibilité de gagner un de ces 5 prix décoré de Happy Peaches!
    • Où trouver le code? 
      Le code se trouve sur l’autocollant promotionnel présent sur les emballages Haribo participants. Il s’agit des produits suivants : Happy Peaches (200g, 250g, 275g, 300g, 500g), Happy Cola  (200g, 250g, 275g, 300g, 500g), Happy Cola F!ZZ (200g), Grenouilles (250g, 300g), Happy Cherries (200g, 250g, 275g, 300g, 500g), Happy Cherries F!ZZ (200g), Bananas (240g), Bananas F!ZZ (175g), Oursons d'Or (250g, 300g, 500g), Dragibus (200g, 400g), Rotella (250g).
    • Jusque quand dure la campagne I Love Haribo? 
      L’action dure du 1er mars 2019 au 1er août 2019.
    • Jusque quand puis-je réclamer mon prix? 
      Vous avez 7 jours après l’attribution du prix pour réclamer celui-ci en complétant vos coordonnées. Au cours de ces 7 jours, nous vous enverrons deux rappels par e-mail. Le premier au 2e jour et le second au 7e. Si le prix n’est pas réclamé au bout des 7 jours, il est perdu et reprend sa place parmi les lots à gagner de la Collection Icônes Haribo.
    • Puis-je échanger mon prix?  
      Les prix sont attribués aux gagnants de façon automatique. Vous ne pouvez donc pas choisir le prix que vous préférez. Il n’est pas non plus possible de modifier le prix. Mais vous pouvez bien sûr participer à nouveau en votant et en introduisant un nouveau code unique!
    • Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon prix? 
      Les prix réclamés sont livrés dans un délai de 3 semaines.
    • Je ne trouve pas mon favori. Pourquoi dois-je choisir entre 7 autres bonbons pour tenter de gagner un prix? 
      Chez Haribo, nous avons énormément de bonbons différents. Nous avons donc sélectionné les bonbons les plus populaires et les plus emblématiques. Ensemble, ils forment la Collection Icônes Haribo : 5 prix différents (sac en coton, chaussettes, bandana, essuie de plage et hamac) décorés aux couleurs et aux motifs des 7 bonbons les plus populaires : Happy Peaches, Happy Cherries, Happy Cola, Grenouilles, Oursons d'Or, Bananas en Dragibus.
    • Mon code est refusé, que faire?  
      Vous êtes certain que l’action n’est pas terminée et que le code n’a pas déjà été utilisé ? Contactez le service clientèle. 
    • Dois-je conserver mon code?  
      Vous ne devez pas conserver les codes que vous avez déjà introduits.
    • Combien de fois puis-je participer à l'action I Love Haribo ? 
      Envie de participer à nouveau ? C’est possible ! Vous pouvez voter une nouvelle fois pour tenter de gagner un prix avec un autre favori. Vous pouvez introduire maximum 5 codes uniques par jour. Vous ne pouvez gagner que 2 prix I Love Haribo maximum par compte.
    • J’ai gagné mais mon prix n’a pas été livré, que faire? 
      Le délai de livraison est passé et vous n’avez rien reçu ? Contactez le service clientèle. 
    • Y aura-t-il d'autres actions?  
      De nouvelles actions seront organisées tout au long de l'année. Gardez un œil sur le site web ou indiquez sur votre compte que vous voulez être tenu au courant !  
  • À propos de mon compte 
    • Dois-je créer un compte pour participer?  
      Vous créez automatiquement un compte lors de votre première participation. Nous sommes ainsi certain que votre adresse électronique est correcte et vous pourrez participer encore plus facilement les prochaines fois! 
    • Comment créer un compte et comment se connecter? 
      Lors de votre première participation, vous indiquez certaines données et renseignez une adresse électronique ainsi que le mot de passe de votre choix. Vous recevez ensuite un e-mail contenant un lien d'activation. Dès que vous cliquez sur ce lien, votre compte est fin prêt et vous pouvez participer ! Pour vous reconnecter lors d’une visite ultérieure, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de l’écran. 
    • J’ai oublié mon mot de passe, que faire?
      Pas de souci ! Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les étapes pour créer un nouveau mot de passe.
    • Comment modifier mes données? 
      Une fois connecté, vous aurez accès à votre compte dans le coin supérieur droit de l’écran sur le site web. Vous pourrez y visualiser et modifier vos données. 
    • Comment supprimer mon compte?  
      Pour supprimer votre compte, vous devez d'abord vous connecter. Dans votre compte, allez dans « Paramètres ». Vous trouverez un formulaire vous permettant de supprimer votre compte. 
    • De quels pays puis-je participer? 
      Il est pour l'instant possible de participer aux actions Haribo de ce site web uniquement depuis les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg. 
  • Autres questions